Alışveriş Sepetini Terk Etme Davranışı

Online alışveriş sitelerinin kullanımının revaçta olduğu son zamanlarda e-ticaret markaları da mümkün olduğunca markalarını online alışverişe yöneltti. Bu yönelimle markalar birçok avantajı beraberinde getirirken büyük bir sorunla da karşı karşıya kaldı. O da alışveriş sepetini terk etme davranışı. Peki nedir bu alışveriş sepetini terk etme davranışı gelin bir göz atalım.

Alışveriş Sepetini Terk Etme Nedir? 

Alışveriş sepetini terk etme, web sitelerinde alışveriş sürecini başlatıp satın alma işlemini tamamlamadan sayfadan ayrılmaya ilişkin bir e-ticaret terimidir. Online alışverişte sepete eklenen ancak işlemi tamamlanmayan ürünler, potansiyel müşteri tarafından "terk edilmiş" kabul edilir. Muhtemelen yakın zamanlarda sizler de alışveriş sepetinizi ihtiyacınız olan ürünlerle doldurdunuz ancak ödeme işlemini tamamlamadan siteden ayrıldınız. Sizin için pek önemli olmayan bu detay elbette e-ticaret markalarının gözünden kaçmadı. Çünkü marka az önce potansiyel bir müşterisini belki de sizin önerilerinizle "müşterilerini" kaybetti. Peki ya sepetinizi onaylamadan siteden neden ayrıldığınızı hatırlıyor musunuz? Beklemediğiniz tutarlar, uzun ödeme adımları ya da güvenlik problemlerinden dolayı mıydı? 

Müşteriler Neden Alışveriş Sepetini Terk Ediyor?

Müşterinin alışveriş sepetini terk etmesinin birçok sebebi olabilir. Ödeme anında ortaya çıkan yüksek tutarlar, sitenin güvenilir olmaması, üyeliksiz alışverişlerin mümkün olmaması, ödeme seçeneklerinin eksikliği ve çok daha fazlası. Bunlardan hangisinin sorun olduğunu bulmaksa markalar için elbette kolay bir iş olmamakla birlikte sitelerinin kullanılırlığını arttırmak için kullanıcı deneyimlerini optimize etmek atılacak en önemli adımlardan birisidir. Bu sorunun birden fazla sebebi olmasına karşın en yaygın sebeplerin hemen hemen her çevrimiçi satıcılar için aynı olduğu sonucuna varılmıştır. İşte o sebeplerden en yaygınları.

1-Karmaşık Ödeme Sistemi 

Müşterilerin alışverişi onaylamaktan vazgeçmelerinin en önemli nedenlerinden birisi boş yere kafa yoran ve sonu gelmeyen sorulardır. Alışveriş için mağazalara gitmeyi bile istemediğimiz şu dönemde elbette uzun, karmaşık formları doldurmaya sabrımız olmuyor. Birçok sitede kişisel veya kart bilgilerinin kaydedilmesinin sonraki alışverişler için işimize geldiği aşikar. Çünkü her seferinde o rakamları doldurmak bile birçoğuna zor geliyor.

2-Beklenmeyen Maliyetler 

Birbirinden farklı ürünlere göz attınız, karşılaştırdınız ve en sonunda favori ürününüzü belirleyip sepete eklediniz ancak ödeme adımında hiç de hoşunuza gitmeyen sürprizlerle karşılaştınız. Nakliye ücretleri, ücretsiz teslimat için belirlenen yüksek rakamlar... Bu gibi kendini ödeme adımında gösteren tüm bilgiler alışveriş sepetini terk etmenin ana sebeplerinden birini oluşturuyor. 2019 yılında Baymard Enstitüsü tarafından yapılan "Alışveriş Sepeti Terk Etme Nedenleri" adlı araştırmaya göre, %50 gibi bir rakamla beklenmeyen ekstra maliyetlerin sepeti terk etmenin en önemli sebebi olduğu belirtilmiş. 

3-Ödeme için Zorunlu Hesap Oluşturma 

Yoğun bir gününüzde uzun zamandır aradığınız bir ürünün reklamıyla karşılaştığınızı ve hemen almak istediğinizi düşünün. Sepete eklediniz ve alışverişi onayladınız ama o da ne: "Alışverişe Devam Etmek için Giriş Yap ya da Üye Ol" Şeklinde bir uyarı alıyorsunuz, ne yaparsınız? Muhtemelen her potansiyel müşterinin verdiği tepkiyi vererek sayfayı terk edersiniz. Zaten birden çok işle uğraştığınız o günde belki de tek seferlik bir alışveriş için kullanacağınız bu siteye üye olmak, sürekli bildirimler almak elbette sizin için dayanılmaz olacaktır. Meşgul durumdaki alışveriş sitesi kullanıcılarının önüne zorunlu hesap oluşturma kriterini getirmek kuşkusuz marka adına büyük bir eksi olacaktır. 

4-Ödeme Güvenliği

Online alışverişlerin en çok endişe uyandıran yanı ödeme güvenlikleri diyebiliriz. Kullanıcılar büyük ve bilenen e-ticaret sitelerine karşın daha küçük ve bilinmeyen sitelerde kredi kartı bilgileri veya kişisel bilgilerini paylaşmakta sıklıkla tereddüt ediyorlar. Paylaşılan bilgilerin önemi göz önüne alındığında sitenin güvenlik açısından en küçük bir şüphe bile uyandırması alışverişi olumsuz etkilemektedir. Dolayısıyla güven rozetleri, SSL mühürleri ve güvenli olduğunu destekleyen diğer görsellerin sitedeki eksikliği müşterilerin alışveriş sepetini terk etmesi için önemli bir tetikleyici haline geliyor. 

Özetle tüm başlıkları gözden geçirince alışveriş sepetini terk etmenin birçok farklı nedeni olabilir ve hepsini kusursuz bir şekilde sunuma açmak çok zordur. Ancak e-ticaret sitelerinin potansiyel müşterilerini kaybetmemek için yapılabilecek ve alınabilecek önlemler olduğunu da gözen kaçırmamak gerek. Buradaki en önemli faktör müşteriler için mümkün olan en keyifli ve en güvenli alışverişi sunmak için çevrimiçi mağazaları sürekli optimize etmektir.